Общи условия

Настоящите общи условия се прилагат за покупки, направени в онлайн магазина www.hodinky-365.bg („Електронният магазин“). Общите условия уреждат правата и задълженията на продавача и купувача при продажба на стоки от разстояние.

1. Определения

Купувач: потребител – физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Продавач: търговец – юридическо лице, което действа в рамките на своята стопанска дейност.

Приложимо законодателство: настоящите общи условия се прилагат съобразно действащото право на Европейския съюз и приложимите задължителни норми за защита на потребителите в държавата на обичайното местопребиваване на купувача.

2. Данни за контакт

Електронен магазин: www.hodinky-365.bg
Оператор/Продавач: Hodinky 365 s.r.o.
Седалище: Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, Чешка република
ЕИК/ИН: 28638581
ДДС №: CZ28638581
E-mail: info@hodinky-365.bg
Телефон: +420 800 365 365

Адрес за кореспонденция/връщания и рекламации: Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, Чешка република

Продавачът отговаря на писмена или електронна кореспонденция без неоправдано забавяне, обичайно до 2 работни дни.

3. Информация за стоките и цените

Информация за стоките е налична за всяка отделна позиция в Електронния магазин. Описанията и цените са обвързващи, освен при очевидна фактическа грешка.

Всички цени са крайни и включват приложимите данъци и такси, освен разходите за доставка, които се посочват отделно преди завършване на поръчката.

Разходите за използване на средства за комуникация от разстояние не надвишават стандартната тарифа на купувача.

Информация за приетите начини на плащане. Продавачът не начислява такси според начина на плащане, освен ако изрично е посочено (напр. наложен платеж).

Снимките на сайта са илюстративни и съответстват на продаваните модели, като е възможно да има разлики в детайли (напр. опаковка/варианти), които не засягат съществените характеристики.

4. Поръчка и сключване на договор

Договорът за покупко-продажба се сключва от разстояние чрез Електронния магазин на български език.

Купувачът избира стоки и ги добавя в количката. В процеса на поръчката се посочват цена, доставка, начин на плащане и обща сума. Преди изпращане на поръчката купувачът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

Поръчката се завършва чрез натискане на бутона за потвърждение („Поръчай“/еквивалентен). Продавачът потвърждава получаването на поръчката по e-mail в разумен срок. Потвърждението съдържа обобщение на поръчката и настоящите общи условия (на траен носител).

5. Доставка

Сроковете за доставка са посочени в Електронния магазин и/или в процеса на поръчка. Ако за конкретен продукт е посочен различен срок, той има предимство.

При плащане предварително, стоките се изпращат след постъпване на плащането по сметката на продавача.

Документите за покупката (вкл. фактура/касова бележка при приложимост) се предоставят на купувача по електронен път и/или заедно със стоката.

Цена и начин на доставка.

6. Право на отказ (връщане)

Купувачът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на стоката (или последната стока при разделна доставка), при условията на действащите правила за договори от разстояние.

За избрани стоки продавачът може да предостави удължен срок за връщане до 365 дни. Ако за конкретна стока е приложим удължен срок, това се посочва на продуктовата страница и/или във фактурата. При липса на такава индикация се прилага 14-дневният срок.

За упражняване на правото на отказ купувачът изпраща недвусмислено изявление до продавача (напр. по e-mail). За улеснение може да се използва формуляр: формуляр за отказ.

Купувачът връща стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил продавача за отказа, освен ако продавачът не е предложил да я получи сам. Стоката се връща цяла, с принадлежности, по възможност в оригинална опаковка. Разходите за връщането са за сметка на купувача, освен ако продавачът изрично не е приел друго.

Продавачът възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставка (до стойността на най-евтиния стандартен метод на доставка, ако са предложени няколко), не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращане – което настъпи по-рано.

Купувачът отговаря за намаляване стойността на стоката, причинено от употреба/изпитване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Изключения от правото на отказ (примерни категории):

• стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на купувача (напр. гравиране);
• услуги, предоставени изцяло, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на купувача и купувачът е потвърдил, че губи правото си на отказ след пълното изпълнение;
• други законови изключения, приложими при договори от разстояние.

7. Несъответствие, гаранция и рекламации

Продавачът отговаря за несъответствие на стоките с договора, което съществува при доставката и се прояви в рамките на законово установения срок. Купувачът има права по закон при несъответствие – привеждане в съответствие (ремонт/замяна), пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при условията на приложимото потребителско законодателство.

При стоки с цифрови елементи/функции продавачът осигурява необходимите актуализации и информация за тях, когато това е изискуемо съгласно приложимото законодателство.

Рекламация се подава без неоправдано забавяне след установяване на проблема, по e-mail или писмено, като се посочат данни за контакт, описание на проблема и предпочитано решение.

Формуляр за рекламация: тук.

8. Защита на личните данни

Продавачът обработва лични данни на купувача за целите на: (i) сключване и изпълнение на договора (поръчка, плащане, доставка), (ii) обслужване на рекламации/гаранции, (iii) изпълнение на законови задължения (счетоводни/данъчни).

Правно основание: изпълнение на договор и/или законово задължение и/или легитимен интерес (напр. защита от злоупотреби), съобразно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

Получатели на данни: избраният превозвач за доставка; доставчици на платежни услуги при плащане; доставчици на системи за клиентско обслужване, доколкото е необходимо за изпълнение на договора.

Срокове на съхранение: личните данни се съхраняват за периода, необходим за изпълнение на договора и за сроковете, изисквани от приложимото законодателство (вкл. счетоводни/данъчни задължения), както и за защита при правни претенции.

Купувачът има права на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение, съгласно GDPR, както и право да подаде жалба до компетентния надзорен орган по защита на данните.

9. Разрешаване на спорове

Страните се стремят първо да решат споровете по взаимно съгласие чрез контакт с обслужването на клиенти.

Купувачът (потребител) може да подаде сигнал/жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) – ул. „Врабча“ 1, 1000 София, e-mail: info@kzp.bg, тел. 02 933 0565. Информация за подаване на жалба е налична на сайта на КЗП.

Съдебните спорове се решават от компетентния съд. Изборът на приложимо право не ограничава задължителната защита на потребителя, предоставена му от правото на държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване.

Забележка относно онлайн платформата на ЕС за ОРС (ODR): поради промени в правото на ЕС платформата може да не е налична/приложима за нови случаи. Ако е приложимо, продавачът ще предостави актуална информация на сайта.

10. Заключителни разпоредби

Продавачът архивира договора и общите условия в електронна форма. Купувачът получава потвърждения и документи на траен носител (напр. e-mail).

Подаръчен ваучер (ако се предлага) се използва чрез въвеждане на код в количката. Валидността и условията на ваучера са посочени при покупката/на ваучера.

Настоящите общи условия са в сила от 13.01.2026.